Foire aux questions

Commandes

Comment passer une commande sur Afasin ?

Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du tunnel d'achat : saisie de votre adresse, choix du mode de livraison et paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes suivantes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après validation, avant qu'elle ne soit transmise au vendeur. Passé ce délai, contactez-nous rapidement à contact@afasin.com — nous ferons notre possible.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes depuis votre espace client.

Un produit est indisponible, que faire ?

Si un produit commandé s'avère indisponible, nous vous en informons par email dans les 24 h et vous proposons un remboursement intégral ou un avoir.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Afasin ne stocke aucune donnée bancaire. Les transactions sont traitées directement par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1, le standard de sécurité le plus élevé du secteur.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible directement sur Afasin. Nous travaillons à l'intégrer prochainement.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui ! Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier. Les codes sont valables dans la limite de leur durée et de leurs conditions d'utilisation.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les frais et délais varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte à partir de 80 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, les frais sont calculés selon le poids et la destination.

Mon colis est endommagé ou manquant, que faire ?

Signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous à contact@afasin.com avec des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Consultez notre politique de retour pour la procédure complète.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits alimentaires, les cosmétiques ouverts ou descellés et les produits personnalisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, par le même moyen de paiement que l'achat initial.

Compte client

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'accéder à votre historique et de bénéficier de notre programme de fidélité.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées à votre adresse email.

Vendre sur Afasin

Comment devenir vendeur sur Afasin ?

Vous êtes artisan, producteur ou entrepreneur afro-caribéen ? Consultez notre page Vendre sur Afasin pour découvrir nos conditions et soumettre votre candidature.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez notre équipe à contact@afasin.com ou par téléphone au 07 44 56 90 94. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.